formas de pagamento

CARTÃO DE CRÉDITO - Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Elo. É possível parcelar em até 5x sem juros. No caso de pagamentos por cartão de crédito, a aprovação acontece após a finalização da compra.

BOLETO - No ato da compra, é gerado um boleto no valor total com prazo de 3 dias úteis para o pagamento.

TRANSFERÊNCIAS - Entrar em contato com uma-raqueldavidowicz@uma.com.br

trocas e devoluções

Como posso trocar/devolver o produto que comprei?

Envie um e-mail para devolucao@uma.com.br

1- Especificar o número do pedido, CPF, nome e referência do produto em questão. Pedimos se possível que indique um telefone para contato.
2- Descrever o eventual problema ou motivo da devolução.
3- Retornaremos com a maior brevidade possível, em dias úteis e dentro de horário comercial. Nosso retorno lhe auxiliará para melhor proceder a troca ou devolução.

Produtos enviados sem aviso prévio de e-mail, serão devolvidos ao destinatário.
Produtos comprados no e-commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca sem autorização da equipe do e-commerce.
Condições especiais: partes de baixo de lingerie e moda praia devem ser devolvidos com o adesivo higiênico.

O que fazer se meu produto veio com defeito?

Devolução por eventual defeito, será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade para constatar não ter sido causado por uso ou manuseio no recebimento. Se o produto com eventual defeito puder ser consertado pela nossa equipe, o cliente poderá optar por recebê-lo de volta ou não.

Serão aceitos produtos para troca ou devolução, somente nas condições abaixo:

  • Produtos não usados, não lavados e sem odor serão aceitos.
  • O produto deverá estar intacto; com a etiqueta e tag com código de barras afixados na peça e somente com o lacre da UMA, não violado, aberto ou retirado do produto.
  • Roupa da moda praia: deve incluir o adesivo higiênico.
  • O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc).

Qual o prazo para troca?

Os produtos comprados diretamente em nossa loja online, podem ser trocados até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. Após o período de 10 (dez) dias corridos, trocas não são permitidas. O frete da primeira troca é por conta da UMA. No caso de uma segunda troca do mesmo pedido o cliente fica responsável pelo frete.

Como funciona a política de reembolso?

  • O reembolso será efetuado após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. Caso o cliente efetuou a compra via boleto, o mesmo deve informar os dados bancários no email para que o estorno/reembolso seja efetuado.
  • O produto devolvido deve vir acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento este que acompanho o seu pedido.

Serão passíveis de reembolso os pedidos nos quais forem constatados:

  1. Exercício do direito de arrependimento; ou
  2. Existência de vícios, avarias ou defeitos. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

entregas

No momento de processar a sua compra, serão exibidos os métodos de envio disponíveis. O custo do frete dependerá da localização.

Opções de entrega:

Retirada na loja - GRATUITO
O tempo estimado de entrega é de até 5 dias úteis, dependendo da localização da loja escolhida. Entraremos em contato por email com o prazo de disponibilidade da sua peça. Lembre-se que a pessoa que vai coletar o pedido deve apresentar o seu documento de identificação, quer seja o comprador ou outra pessoa no seu lugar.

Entrega via Sedex ou PAC
PAC - até 5 dias úteis
SEDEX - até 3 dias úteis

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e modalidade de envio. Ao inserir o CEP do endereço de entrega você receberá uma simulação do tempo de entrega. Esses prazos são informados pela ECT (ECT - Empresa de Correios e Telégrafos).

Posso receber meu pedido mais rápido?

Nós trabalhamos com entrega via SEDEX (Entrega Expressa) para a maioria das regiões do país. Para saber mais detalhes sobre tempo e tipos de entrega para seu local insira seu CEP ao adicionar seus produtos no carrinho de compras.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

As entregas são feitas em horário comercial. É preciso que haja alguém no local que possa receber o pedido. Entregas agendada não é possível, pois não existe esta modalidade pela ECT.
Procuraremos sempre proceder de maneira a cumprir os prazos previstos, porém por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, procuraremos sempre avisar sobre eventuais atrasos. Os prazos indicados anteriormente serão mais demorados para zonas remotas.

Vocês entregam na minha cidade?

Nós atendemos todo o território nacional, salvo áreas restritas pelos Correios. Caso você tenha solicitado a entrega do seu pedido em uma das áreas listadas como ‘área restrita’, consulte junto aos Correios o posto de retirada mais próximo do seu local.

Como posso rastrear meu pedido?*

Você receberá um email com o código postal do correio para rastrear o pedido.

FAQ | perguntas frequentes

1. É possível alterar a forma de pagamento após efetuar a compra?

Não é possível alterar a forma de pagamento após a confirmação do pedido.

2. Como posso acompanhar o status do pedido?

Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail, com um código de rastreio que pode ser usado para acompanhar o status da sua compra. Você também pode acessar essa informação na seção “Minha conta” no nosso site. Se você não está registrado, clique no link “Informação do pedido”.

3. Posso alterar meu pedido?

Após finalizar a sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes. Caso encontre um erro na compra, favor entrar em contato imediatamente pelo e-mail uma-raqueldavidowicz@uma.com.br

4. Como cancelar o pedido?

Entre em contato com uma-raqueldavidowicz@uma.com.br

5. É possível alterar o endereço de entrega após efetuar o pedido?

Sim, através do email uma-raqueldavidowicz@uma.com.br

6. O que acontece em caso de ausência no local de entrega?

O pedido retornará para a central do correio. Neste caso, entre em contato com uma-raqueldavidowicz@uma.com.br para solicitar o re-envio.

7. Reembolso

O reembolso será efetuado após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. Caso o cliente efetuou a compra via boleto, o mesmo deve informar os dados bancários no email para que o estorno/reembolso seja efetuado.

8. Tamanhos

Para melhor orientar na escolha do seu tamanho, colocamos à sua disposição o "Provador Virtual" e uma "Tabela de Medidas", que irá sugerir o tamanho mais adequado em função dos dados que você indicar. Se essa opção não estiver disponível para o item em que você está interessado, será possível consultar o nosso "Guia de Tamanhos".

cuidados e lavagem

temperatura máxima de lavagem 30ºC, processo normal ícone ícone temperatura máxima de lavagem 30ºC, processo suave
temperatura máxima de lavagem 30ºC, processo muito suave ícone ícone temperatura máxima de lavagem 40ºC, processo normal
temperatura máxima de lavagem 40ºC, processo suave ícone ícone temperatura máxima de lavagem 40ºC, processo muito suave
temperatura máxima de lavagem 50ºC, processo normal ícone ícone temperatura máxima de lavagem 50ºC, processo suave
temperatura máxima de lavagem 60ºC, processo normal ícone ícone temperatura máxima de lavagem 60ºC, processo suave
temperatura máxima de lavagem 70ºC, processo normal ícone ícone temperatura máxima de lavagem 95ºC, processo normal
temperatura máxima de lavagem 95ºC, processo suave ícone ícone não lavar
lavar a mão, temperatura máxima 40ºC ícone ícone secagem em varal
secagem por gotejamento ícone ícone secagem na horizontal
secagem a sombra ícone ícone é permitido qualquer agente de alvejamento oxidante
não alvejar / não branquear ícone ícone permitido alvejamento somente com oxigênio
não passar ícone ícone temperatura máxima da base do ferro de passar a 200ºC
temperatura máxima da base do ferro de passar a 150ºC ícone ícone temperatura máxima da base do ferro a 110ºC vapor pode causar danos irreversíveis
não secar em tambor ícone ícone a secagem em tambor é possível / secagem a baixa temperatura
secagem em tambor / temperatura normal ícone ícone limpeza a seco profissional em tetracloroetileno / processo normal

Tanto no site como na etiqueta dos itens é possível encontrar informações detalhadas sobre a composição de cada artigo.
Trabalhamos com uma gama de matéria prima e tecidos que cumprem os padrões mais exigentes de saúde, segurança e sustentabilidade ambiental. Para mais informações, consulte a seção "BOAS PRÁTICAS".
Na página de cada produto temos um link de COMPOSIÇÃO E CUIDADOS com detalhes de cada peça.

Instruções gerais de lavagem

(consultar página de produto e etiqueta para informações específicas da peça)

Crepe e alfaiataria

  • não lavar na máquina
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • passar temperatudo max 110º sem vapor
  • limpeza a seco processo suave

Malhas

  • lavar a mão
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • secar na horizontal

Sarja e jeans

  • lavar a mão
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • limpeza a úmido profissional processo suave

Seda e tecidos delicados

  • não lavar na máquina
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • passar temperatura max 110º sem vapor
  • limpeza a seco processo suave

Lã e casacos acolchoados

  • não lavar na máquina
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • limpeza a seco processo suave

Couro e camurça

  • limpar somente com profissionais especializados

Nylon e tecnológicos

  • lavar a mão
  • não alvejar
  • não secar em tambor
  • passar temperatura max 110º sem vapor
  • limpeza a úmido profissional processo suave

política de privacidade

A UMA I Raquel Davidowicz se compromete em oferecer uma experiência de compra e pagamento online segura, respeitando a privacidade de nossos clientes. O compartilhamento de informações pessoais será utilizado para que seu pedido chegue em seu destino com segurança e dentro do prazo estipulado. Assim, você poderá acompanhar o status do seu pedido e receber ofertas personalizadas, com a possibilidade de cancelar o recebimento destes e-mails a qualquer hora. Nenhum dado será divulgado, compartilhado ou vendido para terceiros, com exceção de requerimentos judiciais rigorosos.
Utilizamos cookies para melhorar e personalizar sua experiência como usuário. Cookies são arquivos armazenados em seu computador ou smartphone ao acessar nosso site, que não armazenam dados pessoais. Usaremos somente informações relacionadas a navegação e interação para melhorar nossos serviços e te atender da forma mais personalizada possível. Também utilizamos pixel tags, normalmente inseridos nas páginas do nosso site, para monitorar e medir a qualidade de nossos serviços. Você pode controlar o uso deste armazenamento através das configurações do seu navegador, porém, sua experiência como usuário poderá ser impactada.
Qualquer alteração na nossa política de privacidade será divulgada nesta página.